โซลูชันบริการลูกค้า AI ที่ครอบคลุม
Netomi เป็นเครื่องมือบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขั้นสูงที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจระดับองค์กร มันเสนอการสนับสนุนอัตโนมัติที่สามารถจัดการคำถามของลูกค้ารายวันได้ถึง 80% แบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญ แพลตฟอร์มนี้รวมถึงฟีเจอร์หลากหลาย เช่น AI สำหรับการสนทนา การแก้ไขอีเมล อินเตอร์เฟซแชท และแบบฟอร์มเว็บ ซึ่งทั้งหมดนี้มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มขีดความสามารถของทีมสนับสนุนถึงห้าครั้งและบรรลุอัตราการแก้ไขตั๋ว 90%
หนึ่งในฟีเจอร์ที่โดดเด่นของ Netomi คือการสนับสนุนหลายภาษา ซึ่งอนุญาตให้มีการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าในมากกว่า 100 ภาษา เครื่องมือนี้สามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์การสื่อสารกับลูกค้าที่มีอยู่และระบบหลังบ้านได้อย่างราบรื่น สร้างช่องทางการสนทนาที่ครอบคลุม โดยใช้เทคโนโลยีการเรียนรู้เชิงลึก Netomi พัฒนารูปแบบเจตนาของลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันตามบริบททางประวัติศาสตร์และการวิเคราะห์อารมณ์ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะพึงพอใจมากขึ้น มันทำงานในโหมดอัตโนมัติและโหมดร่วมทำงาน ทำให้มีความยืดหยุ่นสำหรับความต้องการบริการลูกค้าต่างๆ
